انتخاب شرکت پستی مناسب یکی از مهم‌ترین تصمیمات هرکسی است که نیاز به ارسال کالا و مرسوله دارد و این مورد در بازار رو به رشد آنلاین و برای فروشگاه‌های اینترنتی اهمیتی دو چندان پیدا می‌کند. اینجاست که حجم بالای سفارش‌ها و تنوع مقصد ارسال در ایران می‌تواند انتخاب را دشوار کند.
هر سرویس‌دهنده پستی مزایا و معایب خاص خود را دارد و معیارهای مختلفی (مثل هزینه، سرعت، امنیت و پوشش خدمات) باید در نظر گرفته شوند. به عنوان مثال طبق توصیه متخصصان حمل و نقل، سرعت تحویل «بدون شک» یکی از اصلی‌ترین فاکتورها در انتخاب سرویس پستی مناسب است.
با بررسی این معیارها و مقایسه دقیق گزینه‌های موجود می‌توانید سرویس‌دهنده‌ای را پیدا کنید که تجربه ارسال مرسولات را برای شما سریع‌تر، امن‌تر و مطمئن‌تر کند.
معیارهای مهم در انتخاب شرکت پستی
برای انتخاب درست سرویس پستی، باید نیازهای خود را به دقت مشخص و هرکدام از معیارهای زیر را با جدیت بررسی کنید:
سرعت تحویل
چه مدت زمانی طول می‌کشد تا بسته به دست مشتری و تحویل گیرنده برسد؟ سرعت تحویل، یکی از مهم‌ترین اولویت‌ها برای مشتریان فروشگاه‌های اینترنتی و هر کسی است که اقدام به ارسال کالاهای ضروری و اسناد مهم یا ارسال‌های تکراری درون‌شهری می‌کند. بسته به ضرورت تحویل می‌توانید بین روش‌های ارزان‌تر و زمان‌بر و روش‌های سریع (مانند پست پیشتاز یا اکسپرس) انتخاب کنید. طبق گزارشات، سرویس پست پیشتاز اداره پست در بین 48 تا 72 ساعت می‌تواند بسته‌ها را تحویل دهد. به طور مشابه سرویس‌های پیک موتوری آنلاین و شرکت‌هایی مانند چاپار یا الوپیک، با استفاده از ناوگان متنوع خود زمان‌های تحویل کوتاه‌تری ارائه می‌کنند.
همچنین برخی ارائه دهندگان سرویس‌های پستی خدمتی تحت عنوان «ارسال یک روزه» دارند که کمک می‌کند در کمترین زمان مرسولات خود را ارسال و دریافت کنید. برای مثال برخی شرکت‌ها مانند سرویس «فلش» ماهکس تحویل کمتر از 24 ساعت ارائه می‌دهند. سرویس‌دهنده‌ها معمولا توصیه می‌کنند که برای کالاهای فوری سراغ ارسال‌های اکسپرس بروید، اما در نظر داشته باشید که این خدمات قیمت بالاتری دارند. با گسترش و توسعه بازار آنلاین و سفارش‌های اینترنتی هم تجربه به دست آمده نشان می‌دهد روش‌های ثبت سفارش آنلاین مثل تیپاکس زمان جمع‌آوری مرسوله را کوتاه کرده و با برنامه‌ریزی دقیق مرسوله را به سرعت تحویل می‌دهند.
یک نکته کاربردی: حتما با شرکت‌ها توافق کنید و زمان تحویل تقریبی آنها را جویا شوید تا بتوانید تعهدات زمانی خود را مدیریت کنید.
هزینه ارسال
هزینه ارسال به مسافت، وزن و سرعت ارسال بستگی دارد. شرکت‌ها معمولا تعرفه‌های متفاوتی دارند؛ برخی برای ارسال‌های حجمی تخفیف می‌دهند و برخی سرویس‌های ارزان و ساده‌تر عرضه می‌کنند. معمولاً پست‌های دولتی تعرفه‌های مشخصی بر اساس وزن دارند و ارسال‌های حجمی ارزان‌تر می‌شوند؛ اما زمان تحویل آنها ممکن است طولانی‌تر باشد. شرکت‌های خصوصی گاه هزینه بیشتری دریافت می‌کنند اما سرعت و خدمات بهتری ارائه می‌دهند. برای مثال یک نقل‌قول از کاربران اشاره می‌کند که پست ملی به‌خاطر تعرفه پایینش ارزش خوبی دارد، اما تیپاکس ممکن است دو تا سه برابر قیمت پست ملی را دریافت کند.
هزینه حمل‌ونقل نقش مهمی در قیمت نهایی کالا دارد. به همین دلیل قبل از تصمیم‌گیری باید تمام هزینه‌های مستقیم و پنهان را محاسبه کنید: هزینه بسته‌بندی، بیمه، مالیات ارزش افزوده و حتی احتمال خسارت. سپس سرویس‌دهندگانی را انتخاب کنید که نسبت «هزینه به کیفیت خدمت» بهینه‌ای داشته باشند. بر اساس راهنمایی‌های متخصصین، بهترین راه این است که لیستی از سرویس‌دهندگان و هزینه‌های تخمینی آنها تهیه کرده و بر اساس مقدار ارسال ماهیانه، تعرفه‌های مناسب را گزارش بگیرید.
امنیت و قابلیت اطمینان
احتمال سالم رسیدن بسته شما خیلی مهم است. شرکت‌های معتبر معمولا پوشش بیمه‌ای برای مرسولات دارند و برای شما امکان رهگیری آنلاین و در لحظه مرسوله‌تان را فراهم کرده‌اند. به‌عنوان مثال چاپار سرویس بیمه کالا را برای پست هوایی در اختیار مشتریان قرار داده است. این ویژگی‌ها آرامش خاطر بیشتری برای فروشنده و خریدار فراهم می‌آورد. به عبارت دیگر، شرکتی را انتخاب کنید که سابقه تحویل بدون مشکل داشته و در صورت بروز حادثه، مسئولیت‌پذیر باشد.
برای مثال، برخی شرکت‌ها بیمه کامل کالاهای گران‌قیمت را ارائه می‌دهند و حتی سرویس‌های «پس کرایه» (پرداخت در محل) با بیمه را برای مشتریان خود فعال کرده‌اند. همچنین توصیه شده که هنگام تحویل کالا از فروشنده به مامور پست، حتماً کد رهگیری و فاکتور مرسوله را دریافت کرده و از آن عکس بگیرید؛ این کار در صورت بروز مشکلات احتمالی کمک می‌کند مدارک لازم را داشته باشید. بنابراین برای کالاهای حساس یا گران‌قیمت، شرکتی را برگزینید که سابقه‌ای مطمئن و بیمه کامل داشته باشد.
پوشش خدمات و شبکه سراسری
گستردگی شبکه نمایندگی‌ها و مناطق تحت پوشش هر سرویس‌دهنده اهمیت دارد. اگر شما نیاز دارید تا به شهر یا روستاهای دورافتاده ارسال داشته باشید، باید سرویس‌دهنده‌ای را انتخاب کنید که بتواند از آن مسیر و مقصد شما پشتیبانی کند. به عنوان مثال، تیپاکس بیش از 300 شعبه فعال در سراسر ایران دارد و ادعا می‌کند حتی به نقاطی هم که نمایندگی ندارد هم ارسال دارد. همچنین اسنپ‌باکس و الوپیک بیشتر برای ارسال‌های درون شهری طراحی شده‌اند و برای چنین مسافت‌هایی مناسب‌ترند. اگر مقصدهای شما محدود به چند شهر است، انتخاب سرویس‌های محلی با قیمت مناسب مثل اسنپ‌باکس می‌تواند جوابگو باشد؛ اما برای ارسال کشوری و بین شهری بهتر است به سراغ شرکت‌هایی با پوشش سراسری بروید. در هر صورت قبل از انتخاب، فهرست شهرهای تحت پوشش و شرایط ارسال به هر منطقه را از شرکت پستی مورد نظر استعلام کنید.
خدمات جانبی و تجربه کاربری
خدماتی که شرکت پستی علاوه بر حمل‌ونقل کالا ارائه می‌دهد، می‌تواند بر تصمیم شما تأثیرگذار باشد. به‌طور مثال قابلیت «پس‌کرایه» (پرداخت هزینه ارسال توسط گیرنده) و «پرداخت در محل» (پرداخت بهای کالا توسط خریدار) در برخی سرویس‌ها وجود دارد. همچنین امکان سفارش آنلاین، اپلیکیشن موبایل یا پنل وب برای ثبت گروهی سفارشات، رصد آنلاین وضعیت بسته‌ها و مشاهده تاریخچه سفارشات می‌تواند فرآیند ارسال را تسهیل کند. برای نمونه، اسنپ‌باکس امکان ارسال هم‌زمان چند بسته به مقاصد مختلف را فراهم کرده و هر لحظه می‌توانید مسیر پیک را روی نقشه ببینید. از طرف دیگر، داشتن پشتیبانی پاسخگو برای حل مشکلات احتمالی از اهمیت بالایی برخوردار است. به یاد داشته باشید که صرفاً داشتن تعرفه پایین کافی نیست؛ خدمات پس از فروش شرکت پستی (مانند پیگیری شکایت یا خسارت) را هم بررسی کنید.
- تعیین نیازها: ابتدا مشخص کنید چه نوع کالاهایی دارید، مقصدهای ارسال کدامند، حجم و تعداد سفارشات چقدر است و چقدر اولویت سرعت دارید. این قدم اول برای انتخاب است. مثلاً اگر ارسال‌های درون‌شهری سریع لازم دارید، پیک موتوری مناسب‌تر است، اما برای بارهای سنگین بین‌شهری ممکن است کامیون‌باربری مقرون‌به‌صرفه‌تر باشد.
- مقایسه سرویس‌دهندگان: فهرستی از شرکت‌های پستی مدنظر تهیه کنید و سرویس پوشش، قیمت پایه، زمان تحویل وعده داده شده و نظرات مشتریان را مقایسه کنید. از ابزارهای آنلاین (مانند سرویس استعلام هزینه شرکت‌ها) و نظر دیگر کسب‌وکارها استفاده نمایید. می‌توانید چند سفارش آزمایشی کوچک به شرکت‌های مختلف بزنید و عملکرد آنها را بسنجید.
- ارزیابی هزینه-فایده: قیمت‌های ارائه شده را با کیفیت خدمات سنجیده و مراقب هزینه‌های پنهان باشید. گاهی ارسال با یک شرکت نسبتاً گران اما مطمئن‌تر از ارسال ارزان با شرکتی است که نقص خدمات دارد.
- نکات اجرایی: برای ایمنی کار حتماً از سرویس‌دهنده فاکتور و کد رهگیری بگیرید. بسته‌بندی مناسب کالاهای شکستنی را فراموش نکنید و در صورت نیاز از خدمات بسته‌بندی حرفه‌ای شرکت‌ها بهره بگیرید. حتی‌الامکان شرایط قرارداد و بیمه را قبل از ارسال نهایی مطالعه کنید.
زی‌بوم، ابزار هوشمند مقایسه و ارسال کالا
پس از بررسی تمام موارد فوق، استفاده از یک پلتفرم مقایسه می‌تواند کار را بسیار ساده کند. زی‌بوم یک پلتفرم هوشمند ارسال کالا است که فروشگاه‌های اینترنتی را به بهترین سرویس‌دهندگان حمل‌ونقل متصل می‌کند. با زی‌بوم می‌توانید به‌صورت هم‌زمان نرخ و زمان ارسال را از چند شرکت دریافت کرده و بهترین گزینه را انتخاب کنید. این پلتفرم پوشش بیمه کامل مرسولات را دارد و تمامی نیازهای ارسال شما (از بیمه مرسولات سنگین تا پنل اختصاصی گیرنده نهایی) را به شکلی هوشمند و سفارشی برطرف می‌کند. استفاده از زی‌بوم حتی امکان ارسال رایگان چند بسته اول را فراهم می‌کند تا کیفیت خدمات را بدون هزینه امتحان کنید. در مجموع، زی‌بوم راه‌حلی حرفه‌ای و کاربرپسند برای مدیریت ارسال کالاهای فروشگاه آنلاین شماست و می‌تواند سردرگمی در انتخاب سرویس‌دهنده را به طرز چشمگیری کاهش دهد.
در پایان، انتخاب بهترین شرکت پستی نیازمند توجه به نیازهای خاص کسب‌وکار شماست. با رعایت معیارهای فوق و استفاده از ابزارهایی مانند زی‌بوم، می‌توانید حمل‌ونقل کالاهای فروشگاه خود را بهینه کرده و رضایت مشتریان را ارتقا دهید.