با گسترش خریدهای اینترنتی و رشد فروشگاه‌های آنلاین، ارسال بسته‌ها و مرسولات پستی به یک بخش حیاتی از زندگی روزمره و کسب‌وکارها تبدیل شده است. اما یکی از مشکلات رایج در این زمینه، آسیب دیدن بسته‌ها در مسیر ارسال است. بسته‌هایی که به صورت فیزیکی حمل می‌شوند، ممکن است در اثر ضربه، فشار یا حمل و نقل نامناسب دچار خسارت شوند. اگر با روند دریافت خسارت مرسولات پستی از شرکت پست آشنایی داشته باشید، می‌توانید در کوتاه‌ترین زمان ممکن و بدون دردسر، غرامت خود را دریافت کنید. این کار علاوه بر کاهش استرس، از اتلاف وقت شما نیز جلوگیری می‌کند.
بیمه مرسولات پستی
تمامی مرسولات ارسال شده از طریق سرویس‌های پست سفارشی و پیشتاز به صورت خودکار حداقل تا یک میلیون تومان تحت پوشش بیمه عمومی قرار می‌گیرند. این بیمه به شما اطمینان می‌دهد که در صورت آسیب بسته، مبلغی به عنوان غرامت دریافت خواهید کرد.
اگر ارزش بسته شما بالاتر است و نیاز به پوشش بیمه بیشتری دارید، می‌توانید از فرستنده درخواست کنید تا مبلغ بیمه را تا سقف ۳۰ میلیون تومان افزایش دهد. این گزینه به ویژه برای کالاهای گران‌قیمت یا حساس بسیار کاربردی است و خیال شما را از بابت آسیب و ضرر مالی راحت می‌کند.
اقدامات لازم هنگام دریافت بسته پستی
یکی از مهم‌ترین مراحل برای دریافت خسارت، اقدام صحیح در زمان تحویل بسته است. وقتی مامور پست بسته را به شما تحویل می‌دهد، ابتدا ظاهر بسته را با دقت بررسی کنید. اگر بسته آسیب دیده است، از هرگونه بحث با مامور خودداری کنید و در حضور او، با تلفن همراه خود چند عکس واضح از بسته بگیرید. این تصاویر به عنوان مدرک اصلی برای ثبت شکایت و دریافت خسارت مورد استفاده قرار می‌گیرند.
حتی اگر بسته به نظر سالم می‌رسد، باز هم توصیه می‌شود آن را در زمان مناسب باز کرده و محتویات داخلی را بررسی کنید. گاهی بسته آسیب می‌بیند اما محتویات داخلی سالم هستند و در این شرایط نیازی به ثبت شکایت برای بیمه نیست. توجه داشته باشید که اگر بسته سالم است اما محتویات آسیب دیده، بیمه شرکت پست شامل آن نمی‌شود و مسئولیت پیگیری با فرستنده است.
مدارک مورد نیاز برای دریافت غرامت از پست
برای دریافت خسارت و جبران ضرر ناشی از آسیب یا تاخیر مرسولات پستی، متقاضیان باید مدارک و شواهد لازم را ارائه دهند تا شرایط پرداخت غرامت توسط اداره پست احراز شود. این مدارک بسته به نوع خسارت ممکن است متفاوت باشند، اما به طور کلی شامل موارد زیر هستند:
کد مرسوله: شماره بارکد یا شناسه پستی مرسوله که امکان رهگیری و شناسایی آن را فراهم می‌کند.
مدارک اثبات تاخیر در تحویل: هرگونه مدرکی که نشان دهد مرسوله دیرتر از زمان تعیین شده به دست گیرنده رسیده است.
مدارک اثبات آسیب یا مفقودی: تصاویر یا شواهدی که ثابت کند بسته پستی آسیب دیده یا مفقود شده است.
مدارک شناسایی: ارائه کارت ملی، شناسنامه یا مدارک معتبر هویتی برای تأیید مالکیت مرسوله.
نحوه ثبت شکایت برای خسارت
برای دریافت خسارت، باید شکایت خود را از طریق سامانه شکایات شرکت ملی پست ثبت کنید. مراحل ثبت شکایت به شرح زیر است:
- وارد سامانه شکایات شرکت ملی پست شوید و گزینه «ثبت شکایت» را انتخاب کنید.
- گزینه مربوط به بسته‌هایی که بیش از ۷۲ ساعت از ارسال آن‌ها گذشته یا سایر شکایات را تیک بزنید و ثبت کنید.
- شماره موبایل خود را وارد کرده و کد پیامک شده را تأیید کنید.
- اطلاعات مربوط به مرسوله شامل استان، شهرستان، سرویس پستی مورد استفاده، تاریخ ارسال، شماره بارکد مرسوله و شرح خسارت را وارد نمایید.
- مشخصات شخصی شامل نام، نام خانوادگی، شماره ملی، شماره تماس، تلفن ثابت، آدرس کامل و کد پستی را با دقت وارد کنید.
- عکس‌های بسته‌بندی و محتویات آسیب دیده را بارگذاری کنید.
پس از ثبت شکایت، سامانه یک کد پیگیری به شما می‌دهد که برای پیگیری وضعیت پرونده ضروری است. حتماً این کد را یادداشت کنید و تا زمان دریافت پاسخ نهایی آن را نگه دارید.
پیگیری شکایت
شرکت پست موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از ثبت شکایت، پاسخ نهایی را به شما اعلام کند. هر تغییری که در پرونده رخ دهد، از طریق پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد. علاوه بر این، می‌توانید از طریق همان سامانه، گزینه «پیگیری» را انتخاب کرده و با وارد کردن کد ملی و شماره پیگیری، روند بررسی و وضعیت پرونده خود را مشاهده کنید.
مدیریت مرسولات کسب‌وکارها
برای صاحبان کسب‌وکار که به‌صورت مداوم محصولات فیزیکی خود را به مشتریان ارسال می‌کنند، مدیریت دقیق مرسولات اهمیت ویژه‌ای دارد. استفاده از سامانه‌های پیشخوان مجازی حمل و نقل، مانند زی‌بوم، این فرآیند را بسیار سریع و دقیق می‌کند. با این سامانه می‌توانید همه مرسولات خود را به صورت آنلاین مدیریت کنید و بین خدمات شرکت پست و تیپاکس انتخاب داشته باشید.
یکی از مزایای مهم این سیستم، سرویس جمع‌آوری مرسولات از محل است که دیگر نیازی به مراجعه حضوری برای ارسال بسته‌ها نخواهید داشت و صرفه‌جویی قابل توجهی در زمان ایجاد می‌شود. این ویژگی به ویژه برای فروشگاه‌های اینترنتی که روزانه تعداد زیادی مرسوله دارند، بسیار کاربردی است.
زی‌بوم؛ نرم‌افزار هوشمند لجستیک
زی‌بوم یک پلتفرم هوشمند برای مدیریت ارسال کالا است که فروشندگان آنلاین، کسب‌وکارها و حتی فروشندگان شبکه‌های اجتماعی را قادر می‌سازد بدون مراجعه حضوری به اداره پست، سفارش‌های خود را ثبت، بسته‌بندی و ارسال کنند. این سامانه به‌صورت هوشمند بین فروشنده و شرکت پست عمل می‌کند و روند ارسال مرسولات را ساده، سریع و حرفه‌ای می‌سازد.
همچنین زی‌بوم امکان اتصال به فروشگاه‌های اینترنتی مانند ووکامرس، باسلام، مسیر و دکان را فراهم کرده و می‌توان تمامی مراحل لجستیک از جمله پرداخت در محل (COD)، ارسال با پست سفارشی و پیشتاز، صدور خودکار برچسب پستی و رهگیری لحظه‌ای مرسوله‌ها را از طریق این پلتفرم مدیریت کرد. این قابلیت‌ها به صاحبان کسب‌وکار اجازه می‌دهد تمرکز خود را صرف فروش کنند و فرآیند لجستیک را با اطمینان به زی‌بوم بسپارند.
نکات مهم برای دریافت خسارت سریع
دانستن نکات زیر به شما کمک می‌کند تا بتوانید سریع‌تر، غرامت مرسوله پستی خود را دریافت کنید.
- بسته را بلافاصله پس از تحویل بررسی کنید و عکس‌های مستند از بسته و محتویات آن تهیه کنید.
- اطلاعات خود و مرسوله را با دقت و صحت کامل وارد سامانه کنید.
- کد پیگیری دریافت شده از سامانه را تا زمان دریافت غرامت نگه دارید.
- در صورت آسیب بسته، هرچه سریع‌تر شکایت خود را ثبت کنید تا فرآیند ۴۸ ساعته آغاز شود.
- برای کالاهای با ارزش، از فرستنده بخواهید مبلغ بیمه را افزایش دهد تا خسارت احتمالی به‌طور کامل پوشش داده شود.
با رعایت این مراحل، دریافت خسارت مرسولات پستی بسیار ساده و سریع خواهد بود و شما می‌توانید با آرامش، تمرکز خود را روی فعالیت اصلی کسب‌وکار خود بگذارید. استفاده از سامانه‌های هوشمندی مانند زی‌بوم نیز باعث می‌شود روند ارسال و پیگیری مرسولات به شکل بهینه و حرفه‌ای انجام شود.
سخن آخر
با افزایش خریدهای اینترنتی، آسیب دیدن بسته‌های پستی به یک مسئله رایج تبدیل شده است. خوشبختانه با آشنایی با روند دریافت خسارت و استفاده از بیمه مرسولات، می‌توان غرامت خود را در کوتاه‌ترین زمان دریافت کرد. اقدامات صحیح هنگام تحویل بسته، ثبت مدارک و تصاویر، و ثبت شکایت در سامانه شرکت پست، روند دریافت خسارت را ساده می‌کند. برای کسب‌وکارها، استفاده از سامانه‌های مدیریت مرسولات مانند زی‌بوم امکان ارسال، پیگیری و جمع‌آوری مرسولات از محل را فراهم کرده و فرآیند لجستیک را سریع، امن و قابل اعتماد می‌سازد. رعایت نکات ایمنی و پیگیری دقیق پرونده باعث دریافت خسارت در ۴۸ ساعت می‌شود و به حفظ آرامش و تمرکز بر فعالیت اصلی کسب‌وکار کمک می‌کند.
سوالات متداول نکات دریافت غرامت مرسولات پستی
آیا همه مرسولات پستی بیمه دارند؟
بله، بسته‌های پست سفارشی و پیشتاز حداقل تا ۱ میلیون تومان بیمه عمومی دارند.
اگر بسته آسیب دیده باشد، اولین کار چیست؟
ابتدا بدون امضا گرفتن، از بسته در حضور مامور پست عکس بگیرید.
برای ثبت خسارت چه مدارکی لازم است؟
کد مرسوله، مدارک آسیب یا تاخیر، عکس بسته و مدارک هویتی.
چقدر طول می‌کشد تا خسارت پرداخت شود؟
شرکت پست موظف است ظرف ۴۸ ساعت پاسخ نهایی را اعلام کند.
سامانه زی‌بوم چه کمکی به کسب‌وکارها می‌کند؟
مدیریت آنلاین مرسولات، جمع‌آوری از محل، ارسال و رهگیری سریع و مطمئن.