باتوجه به گسترش کسب‌وکارهای آنلاین و خریدهای اینترنتی، ارسال یکی از دغدغه‌های همیشگی فروشندگان و خریداران است. هرگونه تاخیر یا مشکل در ارسال می‌تواند تجربه فروشندگی مجموعه را تحت تاثیر قرار داده و از تعداد مشتریان بکاهد. برای ارسال به موقع بسته‌ها و جلب رضایت مشتریان باید زمان‌های مناسبی را انتخاب کرد. برای انتخاب بهترین زمان‌های ارسال بسته برای رضایت بیشتر مشتری باید از راهکارهای هوشمندانه برای بهینه‌سازی زمان و افزایش سرعت کمک گرفت. در ادامه با ما همراه باشید.
اهمیت زمان در ارسال بسته‌ها
ارسال به موقع و سریع در بازار پرتغییر و پر چالش کار دشواری است اما با اندکی مهارت مدیریت زمان امکان‌پذیر است. از فروشندگان انتظار می‌رود که با زمان‌بندی مناسب مشتریان را منتظر نگذاشته و پاسخگوی آن‌ها باشند. کوچک‌ترین تعلل و مشکلی به تجربه مشتری ضربه زده و اعتماد مشتریان نسبت به مجموعه را صلب می‌کند. بنابراین هر نوع رفتار فروشنده در ارسال بسته، تجربه‌ای خوب یا بد را برای مشتری ماندگار می‌کند.
عدم زمان‌بندی صحیح می‌تواند در بروز ناهماهنگی‌ها نقش داشته و در برنامه‌ریزی‌های مشتریان اختلال ایجاد کند. فروشگاه‌هایی که خدمات ارسال مناسبی دارند؛ از این طریق موفق به جذب حداکثری مشتری و برندسازی شده‌اند. در فروشگاه‌های اینترنتی خدمات هستند که چهره واقعی مجموعه را به مشتریان نشان می‌دهند. طبق نظرسنجی صورت گرفته در سال 2023 شرکت PwC، بیش از 90 درصد مشتریان اعلام کرده‌اند که بابت تحویل به موقع مرسولات، هزینه بیشتری را هم می‌پردازند.
ارسال در زمان درست و سریع در بازگشت سرمایه و صرف هزینه‌های اضافی بابت ارسال مجدد، مرجوع کالا یا لغو سفارش نقش داشته و نرخ بازگشت مشتریان و برندسازی را به میزان چشمگیری افزایش می‌دهد. بنابراین اهمیت بهترین زمان‌های ارسال بسته، فراتر از جلب رضایت مشتری است.
چه زمان‌هایی ارسال بسته باعث رضایت مشتری می‌شود؟
آمازون با خدمات تحویل در همان روز نشان داد که هر چقدر سرعت ارسال بسته بیشتر باشد، رضایت مشتری هم بیشتر خواهد بود. برای شناسایی بهترین زمان ارسال کالا باید رفتار مشتری شناسایی شده و بر اساس شرایط زندگی کاربران و داده‌های لجستیکی یک زمان مناسب را انتخاب کرد. بدین ترتیب علاوه بر جلب رضایت مشتری، می‌توان ارسال به موقع را به یک مزیت رقابتی برای کسب‌وکار خود تبدیل کرد.
ارسال در اوایل هفته
بیش از 65% مشتریان می‌خواهند مرسولات خود را در اوایل هفته تحویل بگیرند. این نظریه به 3 دلیل پذیرفته می‌شود:
- پیک‌های ارسال در اوایل هفته فعالیت بهتری داشته و مرسولات را به موقع می‌رسانند.
- احتمال تاخیر یا تعویق بسته در روزهای اول هفته بسیار کمتر است.
- مشتریان آمادگی بسته در هفته جدید را دارند و نمی‌خواهند در ایام تعطیلی در تحویل بسته‌ها به مشکل بر بخورند.
ارسال در همان روز
این نوع ارسال، برای اولین بار توسط آمازون انجام شده و جزو بهترین زمان‌های ارسال بسته برای رضایت بیشتر مشتری است. در شهرهای بزرگ تحویل سریع برای فروشگاه‌های اینترنتی، یک مزیت است. زیرا مشتریانی که ثبت سفارش کرده‌اند، دچار هیجان بالایی برای دریافت بسته خود هستند و همین امر موجب ایجاد تجربه مثبت می‌شود. از طرفی برخی از مرسولات و بسته‌ها باید فوراً به دست مشتری برسند و ارسال در همان روز یا ارسال تا 24 ساعت آینده می‌تواند برای این مشتریان گزینه بهتری باشد.
ارسال در ساعات طلایی روز
موقعیت مکانی افراد در طول روز تغییر یافته و ممکن است دریافت و تحویل بسته برای آن‌ها یک چالش باشد. به همین خاطر تحویل مرسولات در برخی ساعات، رضایت بیشتری از مشتریان می‌گیرد.
- ساعت 9 تا 13: اکثریت مشتریان در این زمان در یک موقعیت مشخص ( منزل یا محل کار) حضور داشته و برای دریافت مرسوله مشکلی ندارند.
- ساعت 17 تا 20: برخی از مشتریان شاغل، ریسک ارسال در ساعات اولیه روز را نمی‌پذیرند و ترجیح می‌دهند پس از پایان روز کاری خود، بسته‌هایشان را تحویل بگیرند.
توجه داشته باشید که در ساعات میانی روز، احتمال پاسخگویی مشتری بسیار کمتر است و همین امر ممکن است برای ارسال مشکلاتی را ایجاد کند.
ارسال به انتخاب مشتری
در جهان، بسیاری از پلتفرم‌های لجستیکی و حمل کالا برای جلب رضایت حداکثری مشتریان، انتخاب بهترین زمان‌های ارسال بسته را برعهده آن‌ها گذاشته‌اند. مشتریان با برنامه‌ریزی دقیق و درست، بازه زمانی را مشخص می‌کنند که با موفقیت بسته را تحویل بگیرند. انتخاب زمان تحویل توسط مشتری، نرخ مرجوعی کالا، لغو سفارش یا عدم دسترسی پیک به تحویل گیرنده به صورت اتفاقی را کاهش می‌دهد.
عدم ارسال در تعطیلات رسمی
نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد، 41% از مشتریان ایرانی تمایلی به دریافت بسته در آخر هفته یا تعطیلات رسمی ندارند. ارسال در تعطیلات ممکن است با تاخیر مواجه شده و یا با برنامه‌های خانوادگی مشتری ناهماهنگ باشد. بنابراین تحویل در طول هفته به جز تعطیلات رسمی، انتخاب اکثر مشتریان ایرانی با توجه به تجربه آن‌هاست.
مدیریت زمان ارسال بسته‌ها و مرسولات
برای این که بسته‌ها به موقع و با کمترین میزان خطا و هزینه به دست مشتری برسد، باید زمان ارسال و آماده کردن بسته مدیریت شود. داشتن استراتژی مشخص برای مدیریت زمان تحویل یک استراتژی برای بهبود تجربه مشتری و برندسازی است. مدیریت دقیق و اصولی زمان ارسال، تعداد تماس‌های پشتیبانی، نرخ مرجوعی و صلب اعتماد مشتری را کاهش می‌دهد.
با استفاده از نرم‌افزارهای هوشمند مدیریت ارسال، می‌توان از الگوریتم‌های پیش‌بینی و تخمین زمان تحویل بر اساس ترافیک، فصل، محدودیت‌ها و رفتار مشتریان کمک گرفته و سفارش‌ها را بر اساس فیلترهای مختلف دسته‌بندی کرد. با تعیین سطح خدمات می‌توان حداکثر و حداقل زمان تحویل را برای مشتریان مشخص کرده و بر این اساس انتظارات مشتریان را برآورده ساخت.
با پیامک خودکار، نوتیف و یا تماس با مشتریان می‌توان هماهنگی مستمر با مشتری داشته و احتمال عدم حضور تحویل گیرنده در محل را به حداقل رساند. یک سیستم مدیریتی خوب برای انتخاب بهترین زمان‌های ارسال بسته و رضایت بیشتر مشتری، ارسال‌ها را طبق ارزش‌ها یا فوریت‌ها اولویت‌بندی می‌کند. بسته‌های گران یا حساس به زمان، مرسولات مشتریان وفادار و ارسال مرسولات ضروری مانند مواد غذایی و دارویی، اولویت اول قرار دارند.
داشبوردهای تحلیلی به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهند که تصیمات بهتری گرفته و رفتار مشتریان را پیش‌بینی کنند تا فرآیند ارسال بسته‌ها به تدریج بهینه و رضایت‌بخش شود. استفاده از پلتفرم آنلاین زی‌بوم، پیشنهاد ما به شماست؛ زیرا تمامی این قابلیت‌های مدیریتی را به صورت یک جا در اختیار فروشندگان و مشتریان قرار داده و در بهبود تجربه مشتریان و کاهش چالش‌های ارسال فروشگاه‌ها نقش اساسی دارد.
مزایای انتخاب زمان درست ارسال
- مرسولات سریع‌تر و راحت‌تر به دست مشتریان می‌رسد.
- رضایت مشتریان از سرعت و نحوه ارسال افزایش یافته و تجربیات آن‌ها بهبود داده می‌شود.
- برندسازی صورت گرفته و اعتماد و اعتبار مجموعه در میان مشتریان افزایش می‌یابد.
- با ارائه خدمات ارسال مناسب، رقابت‌پذیری فروشگاه‌ها و کسب‌وکارها بیشتر شده و مجموعه متمایز از سایر رقبا خواهد بود.
- آمار ثبت سفارش و فروش افزایش یافته و بسیاری از لغو سفارشات، مرجوعی کالا و نارضایتی‌ها کاهش می‌یابد.
- مشتریان بیشتر و جدیدتر به مجموعه اضافه می‌شوند.
- وفاداری مشتریان بیشتر شده و کیفیت خدمات بهبود داده می‌شود.
- هزینه‌های اضافی مدیریت شده و برای فروشگاه خدمات ارسال مقرون به صرفه خواهد بود.
- استراتژی‌های جدیدتری برای محدودیت‌های زمانی و مکانی در نظر گرفته می‌شود.
جمع‌بندی
فروشگاه‌های اینترنتی یا حتی افرادی که مدام در حال خرید غیرحضوری هستند، باید بهترین زمان‌های ارسال بسته را شناسایی کرده و بر این اساس جهت ثبت سفارش خود اقدام کنند. شایان ذکر است زمانی استراتژی‌های مدیریت زمان کاربردی خواهد بود، که بر اساس رفتار مشتریان انتخاب شود. داده‌های لجستیکی و تجربیات مشتریان و سایر رقبا به انتخاب بهترین زمان‌های ارسال بسته برای رضایت بیشتر مشتری کمک کرده و در نتیجه مشتریان را وفادار می‌سازد. اهمیت زمان‌بندی در ارسال و لجستیک را می‌توان در پیشرفت و افزایش تعداد مشتریان فروشگاه مشاهده کرد. از همراهی شما عزیزان سپاس‌گزاریم. تجربیات خود از خدمات ارسال زی‌بوم را با ما به اشتراک بگذارید.